第5章 第 5 章

倉庫裡忽然安靜下來。

那種安靜不是沒有聲音，而是所有聲音都被隔出了一層。外頭送貨車的轟鳴還在，叉車倒車的提示音偶爾刺進來，半開的鐵門被海風吹得輕輕顫動，門縫裡漏進一條晃眼的白光，照在桌上攤開的問題樣品和那張供應商截圖上。

林見夏盯著手機，盯得指節都發白了。

那句“看便宜，就先拿了”，比任何推諉都更像一巴掌。不只是因為舅舅明知有風險還進貨，更因為這幾個字太輕了，輕得像他這幾天熬夜回客服、被客訴追著跑、差點把帳號評分一起葬送，全都只值一句“做生意哪能一點風險都不擔”。

可那風險不是舅舅在擔。

是在他這裡爆的。

周阿柑先受不了這氣氛，小聲吸了口冷氣：“不是，我現在有點想替法律給他發傳票。這算什麼，提前知情還讓你扛前台？這不叫做生意，這叫把外甥當人形滅火器吧。”

林見夏沒接話。

他把手機慢慢放回桌面，動作很穩，穩得甚至有點反常。過了兩秒，他抬眼看向那排貼了紅標的箱子，聲音平得沒起伏。

“先做事。”

顧沉舟一直看著他，聞言只點了下頭，像是早就預料到他不會在這裡先發脾氣。

“分三步。”顧沉舟把桌上的表格往中間一攏，語氣冷靜，“第一，售後繼續處理，把已出貨、未出貨、退款中、待回覆的客訴分類。第二，固定證據，截圖、抽檢比例、問題樣品、聊天記錄、打款紀錄全部整理。第三，聯絡你舅舅，問清楚他手裡還有沒有更完整的進貨聊天和對帳資料。”

周阿柑立刻舉手：“我負責第一步。我現在就是被生活逼出來的客服戰神，今天誰來罵榨汁杯，我都能把人哄到願意給五星安慰。”

“別亂承諾。”林見夏說。

“知道，我又不是你舅。”周阿柑嘴快說完，自己先頓了一下，見林見夏臉色沒變，才輕咳一聲，“那我走專業路線，誠懇認錯，該退退，該補補，絕不二次作死。”

顧沉舟把自己手機上的備忘錄打開，遞到她那邊：“我列一個統一話術，你照著回，避免前後說法不一致。重點是承認問題、主動退款、不再推責，順便篩選出情緒最激烈的幾單，單獨標出來。”

周阿柑接過手機，掃了兩眼，忍不住感嘆：“顧同學，你這寫得比平台申訴模板還有人味。你是不是背地裡做過客服總監？”

“沒有。”顧沉舟說，“只是知道什麼話會讓人更生氣。”

林見夏聽得喉頭發緊，卻還是扯了扯嘴角：“很有經驗啊，平時沒少氣人吧。”

顧沉舟看了他一眼，淡聲道：“只氣過你。”

周阿柑“哎喲”了一聲，立刻抱著手機轉身：“我去忙，我不存在，我是被海風吹進來的一團空氣。”

林見夏耳根一熱，想罵她，又不知道從哪裡開始罵，只好低頭去翻桌上的單據。

顧沉舟把那張供應商截圖調出來，截圖時間、對方帳號、措辭都一一放大看過，才道：“你舅舅這句話雖然糟，但也證明了一件事。”

“什麼？”

“他知道風險。”顧沉舟說，“也就是說，這不是單純的售後意外，是明知有瑕疵仍然進貨，再讓你前台消化。後面追責時，責任邊界要分清。”

林見夏捏著快遞單的手頓了頓。

“分清了又怎樣？”他聲音有些發沉，“貨是從我這邊賣出去的，顧客只認我。帳號砸了也是砸我。現在就算把責任切得再漂亮，差評也不會自己飛回去。”

“所以更要分清。”顧沉舟看著他，“客戶那邊你已經在補救了，這叫守信用。上游和內部帳目如果還混著不算，你只會一直替別人交學費。”

這句話像一把刀，乾脆利落地劈進來。

林見夏沉默片刻，忽然笑了一下，那笑意卻很淡：“我以前還真覺得，能扛就扛，反正親戚嘛，都是一家人。”

“現在呢？”

“現在覺得一家人也不能拿我當報廢品回收站。”他抬眼，眼底終於露出一點冷意，“這帳今天不算清，以後還有第二次、第三次。”

海風吹進來，把桌角一張紙吹得翹起來。顧沉舟伸手按住，指尖壓在紙頁邊緣，語氣依舊穩。

“那就算清。”

林見夏看著他，沒來由地想起昨天晚上他說的那句“我只是幫你把路看清楚，走不走還是你決定”。可現在這條路像不只是被看清，還有人站在旁邊，沒有替他走，卻也沒有讓他一個人硬撐。

他低頭吐了口氣：“行。先聯絡我舅。”

電話撥出去時，外頭正有一輛貨車開過，轟鳴聲幾乎把鈴聲蓋住。那頭響了好一會兒才接，舅舅聲音裡帶著不耐：“怎麼了？我剛在外面。”

“你有空就回來一趟。”林見夏說，“榨汁杯出事了，你知道。”

“我不是給你發了嗎，做生意難免——”

“我知道你發了。”林見夏打斷他，語氣仍然很平，“所以我要你回來，把進貨記錄、打款憑證、和供應商完整聊天都帶上。”

那頭靜了一秒：“你什麼意思？”

“意思就是，帳對一下。”

舅舅像是聽笑了：“見夏，你現在跟我擺什麼臉色？貨是你也看過的，直播是你自己開的，現在出點問題就全往我頭上扣？”

林見夏手指一點點收緊。

顧沉舟站在一旁，沒有出聲，只把一張空白紙推到他面前。紙上已經簡單寫了幾個詞：已知風險、未充分告知、混批可能、責任分攤。

像是一個無聲的托底。

林見夏盯著那幾個字，胸口那股快要冒出來的火反而往下沉了沉。

“我沒往你頭上扣。”他一字一頓，“我只問你一件事。供應商說接口版本不一致、售後自擔，這件事你在我賣之前，有沒有明確告訴我？”

舅舅不說話了。

不回答，其實就是答案。

周阿柑原本還在旁邊回訊息，聽到這裡都抬起頭，嘴唇動了動，難得沒插話。

林見夏的聲音更輕了些：“沒有，是吧。”

“我當時也不是故意瞞你。”舅舅終於開口，語氣卻還帶著辯解，“那批貨價壓得很低，本來就得拼運氣。你年輕，別一出事就這麼死心眼，做尾貨哪有那麼乾淨的——”

“我知道做尾貨不乾淨。”林見夏說，“但不乾淨，不代表可以裝不知道。”

那頭又是一陣沉默。

外面的海風忽然大了，鐵門被吹得哐地輕撞了一下，日光晃進來，剛好落在林見夏臉上，照得他神色更加冷白。

“你回不回來？”他問。

舅舅語氣也硬了些：“我下午還要跑市場，現在回去有什麼用？你先把客訴壓住，供應商那邊我晚點再問。”

“晚點是什麼時候？”

“你這孩子——”

“今天。”林見夏說，“今天不回來，我就自己去你公司找帳。”

這句話說完，周阿柑幾乎想鼓掌，又怕場面更炸，只能憋成一個扭曲表情。

電話那頭明顯沒想到他會頂得這麼硬，好半天才丟下一句：“行，我一小時後過去。”然後直接掛斷。

倉庫裡重歸安靜。

林見夏把手機從耳邊拿下來，看了眼通話結束的頁面，忽然有種很奇怪的感覺。不是痛快，也不是解氣，更像是有一根繃了很久的線，終於被他自己親手剪斷了一截。

周阿柑小心翼翼地看他：“夏夏，你還好吧？”

“活著。”林見夏把手機扔到桌上，“甚至有點清醒。”

周阿柑噎了一下，隨即誠懇發言：“我正式宣布，今天是你從外甥進化成獨立法人預備役的重要日子。”

林見夏被她這話逗得短暫地扯了下嘴角：“你少給我亂封官。”

顧沉舟卻道：“她沒說錯。”

林見夏轉頭看他。

“你以前是在替人打理爛攤子。”顧沉舟說，“但從今天開始，你得決定哪些責任是你認的，哪些不是。做生意不能只靠能熬，還得有底線。”

這話太正經，卻比安慰更有力。林見夏盯著他看了一會兒，忽然問：“那你呢？你怎麼分？”

“什麼？”

“幫忙的底線。”林見夏故意說得輕描淡寫，“不是有人提醒過你，別總拿幫忙當藉口嗎？”

顧沉舟眸光微微一動。

這句明明不重，卻像一下點到了什麼。周阿柑瞬間把頭低下去，裝作自己正在狂敲客服鍵盤，實際耳朵恨不得豎成天線。

顧沉舟沉默兩秒，才平靜開口：“我有數。”

又是這句。

和剛才他在電話裡回賀嶼時一模一樣。

林見夏心口輕輕一撞，莫名就沒再追問下去。他低頭翻資料，耳根卻有點發燙。

正這時，顧沉舟的手機震了一下。是賀嶼發來的消息，後面直接跟了語音通話。顧沉舟接起，開了免提。

賀嶼的聲音一如既往穩：“我讓人查了你發來的供應商帳號和工廠代碼。這批榨汁杯不是正規尾單，八成是混了返修件。最近兩週有三家小店拿過同款，兩家已經停賣，還有一家在低價清庫。”

周阿柑倒吸一口氣：“好傢伙，果然不是我們一家中招。”

“能聯絡到那兩家嗎？”顧沉舟問。

“能，但未必願意出面。”賀嶼說，“小商家很多都怕麻煩，寧願自己認栽。不過如果你們要談，可以把這個訊息當籌碼。還有，對方口中的‘接口版本不一致’，很可能不只是版本，是故意混批避責。”

林見夏聽到這裡，眼神慢慢冷下來：“也就是說，供應商也未必乾淨。”

“本來就不乾淨。”賀嶼語氣沒什麼波瀾，“做這種貨的人，最擅長的就是把問題寫成一句模糊提醒，出事再說你自己知道風險。”

他停了停，又道：“你們如果下午去談，記得先把證據鏈理完整。聊天、抽檢、售後比例、退款金額，能量化就量化。別上去只講委屈，委屈不值錢。”

林見夏握著筆，低低“嗯”了一聲。

賀嶼似乎聽出了他情緒不對，語氣稍緩了些：“還有一件事。見夏，你得先想清楚，你是要替你舅舅去討，還是替你自己討。這兩個立場，談法不一樣。”

一句話把關鍵點挑明了。

林見夏怔了怔，半晌才說：“替我自己。”

“那就行。”賀嶼說，“你賣出去的部分，你對客戶負責。至於上游和你舅舅怎麼算，是後面另一筆帳。別再混一塊兒。”

顧沉舟聽完，低聲道：“謝了，學長。”

賀嶼在那頭笑了聲，意有所指：“謝我幹什麼。提醒你一句，站隊可以，別又說成順手幫忙。”

這回連周阿柑都沒忍住，猛地抬頭看了顧沉舟一眼。

顧沉舟神色不變，只淡淡道：“知道。”

電話掛斷後，倉庫裡靜了兩秒。

周阿柑憋得痛苦，最後還是選擇曲線救國：“我去外面搬箱子，順便給你們留一點成年人談判前的……氧氣。”

“周阿柑。”林見夏警告。

“好好好，我閉嘴。”她抱著幾個空紙箱往門口走，臨出去前還不忘補一句，“但我要友情提示，某些人現在這個‘知道’說得很像戀愛腦預備役。”

門一開一合，海風灌得更猛。

林見夏被她鬧得想笑，又笑不太出來，只能揉了把眉心：“她遲早靠嘴把自己送進黑名單。”

“她是故意的。”顧沉舟說。

“我知道。”林見夏看向桌上那堆資料，“故意把話說得誇張，好讓我別一直卡在那條訊息上。”

顧沉舟沒否認，只把筆記本往他面前推近些：“那就別卡著了，往前看。”

接下來半個多小時，兩人幾乎沒再說題外話。

已退款多少、待退款多少、未發貨凍結多少、抽檢不合格比例多少、供應商的模糊免責怎麼截圖存檔、舅舅有哪些款項經手過，全都一條條列出來。林見夏原本對帳就不差，只是以前很多地方懶得深究，總覺得能轉就轉。可現在他第一次把每一筆風險都攤在明面上，竟越算越明白，也越算越心涼。

不是這次特別倒霉，是很多坑本來就一直在那裡，只是從前他把自己當成堵坑的人。

顧沉舟坐在他對面，偶爾報一個數，偶爾指出哪個時間點能證明“事前知情”，說得不快，卻很清楚。半開的鐵門把午後的光切成一塊一塊，落在他低垂的睫毛和筆尖上，讓他整個人看起來冷靜得近乎鋒利。

林見夏忽然想，如果今天不是顧沉舟在這裡，他大概還是會撐，會罵，會硬著頭皮把事情頂過去，可未必能這麼快想明白，到底該往哪裡使勁。

想到這裡，他手上的動作慢了一下。

顧沉舟抬眼：“怎麼了？”

“沒什麼。”林見夏低頭，在表格最後一欄寫下“信任成本”四個字，寫完又覺得太矯情，想劃掉。

顧沉舟卻看見了。

“別劃。”他說。

“這又不是正式項目。”

“但是真的。”顧沉舟目光落在那四個字上，“有些東西一旦賠了，比貨款難補。”

林見夏筆尖停住，半晌，低低“嗯”了一聲。

他忽然明白了，下一場直播最難的不是重新上新，而是怎麼讓那些被這次翻車嚇到的人願意再信他一次。

“新選品。”他抬頭，“保溫杯和小夜燈，你覺得先上哪個？”

顧沉舟像是早就在等他問這句，直接把手機裡那份表翻到後面：“小夜燈有設計感，直播間好講故事，容易出爆點，但款式更新快。保溫杯基礎、毛利低，優勢是穩，退貨率可控，適合現在修復評分。”

“你意思是先保溫杯。”

“先用穩的，把口碑撿回來。”顧沉舟說，“等帳號狀態恢復，再上更有話題性的款。你現在不缺刺激，缺的是讓人放心。”

林見夏看著那行資料，胸口忽然定了一下。

不缺刺激，缺讓人放心。

這話像是說產品，也像是在說他接下來想做的整個生意。

就在這時，門外傳來腳步聲，夾著塑膠拖鞋拍地的急促節奏。周阿柑探頭進來，壓低聲音卻壓不住興奮：“人來了。你舅，還有個穿花襯衫的，我猜就是供應商那邊的中間人。看表情都不像來認錯，比較像來教我們做人。”

林見夏抬起頭，眼神瞬間沉了下去。

他原本以為舅舅至少會先回來對帳，沒想到竟直接把人帶到了倉庫。這不是來商量，是想當場壓下去，最好在他還沒立穩之前，就把這事重新糊成一團。

顧沉舟也站起身，順手把桌上的證據資料整理成兩份，一份推到林見夏手邊，一份留在自己面前。

“別急著接他們節奏。”他低聲說，“先讓他們說。”

林見夏攥緊那疊紙，喉結輕輕動了一下。

半開的鐵門外，人影已經壓到了門口。海風吹進來，把最上面那張供應商截圖掀起一角，又被顧沉舟伸手穩穩按住。

下一秒，鐵門被人從外面徹底推開了。